Para descobrir a solução mais eficaz para fazer valer os seus direitos, utilize a nossa ferramenta interativa dedicada às garantias dos produtos .
Caso você encontre alguma dificuldade, uma de nossas associações locais do UFC-Que Choisir poderá apoiá-lo em sua disputa.
Uma norma europeia define tolerâncias que todos os fabricantes aplicam. Assim, a base da cama e o colchão podem ser até 2 cm menores do que as dimensões indicadas para caberem facilmente na estrutura da cama. Por exemplo, um conjunto de cama de 140 cm pode, na verdade, ter 138 cm de largura.
As alturas dos colchões são sempre indicadas com uma tolerância de mais ou menos 2 cm.
https://blog.anjoscolchoesesofas.com.br/qual-a-medida-do-colchao-queen/
O vendedor deve me informar a composição do colchão? Todos os móveis e acessórios novos devem possuir uma etiqueta ou ficha técnica de identificação na qual constem informações obrigatórias, nomeadamente os principais materiais ou componentes de que são feitos e os seus processos de execução.
Depois de dormir no meu colchão novo, estou com coceira. O que devo fazer? Tratamentos antiácaros e antibacterianos estão na moda, mas geralmente utilizam biocidas. São produtos químicos nocivos que podem causar irritação cutânea grave ou asma. Infelizmente, não há regulamentação; os fabricantes não têm obrigação de divulgar os produtos químicos que utilizam para tratar seus colchões. A Que Choisir desaconselha veementemente todos os colchões com tratamentos antiácaros ou antibacterianos.
Entre em contato com o vendedor e avise o departamento de atendimento ao cliente do fabricante. Exija que o vendedor retire o colchão que está causando a doença, citando a garantia legal de conformidade e sua obrigação de segurança. Guarde os documentos em sua posse (uma cópia da receita médica em caso de tratamento médico, um atestado, por exemplo).