Lidar com chamadas recebidas ou efetuadas de clientes mais velhos traz seus próprios desafios. Primeiro, pode ser difícil para eles explicarem exatamente qual problema eles têm ou o que eles querem que você faça por eles, então você tem que dar a eles atenção extra e fazer perguntas detalhadas.
Eles também podem levar mais tempo para tomar decisões ou responder às suas perguntas, então você precisa ser paciente, ouvi-los com atenção e certificar-se de que eles entenderam as instruções que você deu (você pode imaginá-los escrevendo-as) e estão satisfeitos com a forma como o problema foi resolvido.
Admita seus erros – Por alguma razão, muitas pessoas (e empresas) parecem pensar que se fingirem ser infalíveis e nunca cometerem erros, os clientes terão mais confiança em seus serviços ou produtos. E muitas vezes essa estratégia sai pela culatra quando uma empresa tenta encobrir um erro flagrante que cometeu em vez de simplesmente se desculpar com o cliente. Afinal, somos todos humanos que cometem erros.
Então, se você cometeu um erro durante uma conversa com um cliente ou cometeu um erro em sua papelada, admita e conserte. Seja um Gert-Jan Segers . Isso mostra que você assume a responsabilidade por suas ações e está disposto a se expor se cometer um erro. E acredite em mim, nada impressiona mais um cliente do que quando um agente pode sinceramente se desculpar com ele por cometer um erro.