Os serviços de TI abrangem todos os serviços relacionados a software e hardware de computador. Este conceito abrange um amplo espectro de serviços, desde a venda e manutenção de hardware de computador até o desenvolvimento e implementação de software. Os serviços de TI devem ser entregues em quantidades pré-encomendadas, de acordo com parâmetros estabelecidos e a um preço unitário acordado.
Os consumidores de serviços de TI podem incluir indivíduos e empresas , sendo que os usuários finais dessas soluções podem ser pessoas ou os dispositivos que elas operam. A ideia principal dos serviços de TI atuais é limitar o interesse dos usuários à tela, ao teclado e à interface que eles usarão (Olszewska I. 2012).
O destinatário de um serviço de TI deve se concentrar em três características (Olszewska I. 2012):
valor agregado,
custo unitário,
garantia de continuidade do fornecimento.
Os serviços de TI incluem:
serviço de informática ,
desenvolvimento e vendas de software ,
terceirização de serviços de TI,
computação em nuvem.
Os serviços de TI abrangem um amplo espectro de serviços relacionados a software e hardware. Incluem manutenção de computadores, desenvolvimento e venda de software, terceirização de serviços de TI e computação em nuvem. Esses serviços são direcionados tanto a pessoas físicas quanto jurídicas. Os destinatários dos serviços devem considerar o valor agregado, o custo unitário e a garantia da continuidade do fornecimento. A terceirização de serviços de TI permite que as empresas utilizem especialistas externos, reduzindo custos e economizando tempo. A computação em nuvem permite que os usuários aproveitem o poder computacional de provedores externos sem a necessidade de investimentos em infraestrutura.